用户体验小故事

徐乐阳和《唯智学园》的小故事

万事开头难

学期快结束时，学校里提供了一个网址让学生参加“唯智学园”杯少儿英语口语竞赛。等注册、下载都弄好后，徐乐阳兴致勃勃地开始玩了。可是，在做任务时，他读的句子总是说答错了，反复许多次，他索性读得很快很快，给他竟混过去一二次。我告诉他要吐字清楚，或者注意语音语调，他就让我来试。说也奇怪，我感觉和徐乐阳发音没什么不同，可是换了我的声音就是“很好”，而他就是“答错了”。我说我也不知道为什么，你自己慢慢看吧。

一天下班回家，徐乐阳笑眯眯地告诉我：“我知道说麦克风的秘密了。我感觉当我静下心来，不大声叫，轻轻说，我的准确率就很高。”我听了心里欢喜，想不到这个软件还能帮助他练心静，我们一直是头疼他“活泼有余，安静不足”呢。

积极交涉

比赛开始的第二周的周一，我在办公室接到徐乐阳电话，他着急地告诉我，一夜之间他的魔法书就打不开了，退回到很后面，在那里试了好久不知怎么搞的。我告诉他唯智学园的热线服务电话，让他自己去询问。唯智学园的工作人员接到电话后让他等待技术人员和他联系。后来技术人员和他通了话，并在第二天把他的账号恢复到了正常状态。可是徐乐阳又着急了，说：“系统上说我已用了五十多分钟，可我的经验值只有三百多，这对我不公平。”我想也是，就鼓动他自己再去和《唯智学园》的工作人员进行交涉。他随后告诉我他去讲了，可是工作人员说如果重新计算的话，低级别不如高级别的分能翻倍。我说：“你没有讲清楚吧，应该要求这一周重新给你7小时累计分值。”后来我给《唯智学园》打了电话，提出为了公平，也为了保护孩子的积极性，是否能给他重新累计时间和分值。《唯智学园》工作人员在请示领导后很快做好了设置。这下徐乐阳可高兴了，这一周打到了一万九千多分，名列第五，进入了周决赛。这也算是给了他一次积极进行交涉的锻炼。

天山第一小学

徐乐阳妈妈